Termes et conditions
Acceptation des conditions
En réservant un soin, en achetant un produit ou en visitant notre site Web, vous acceptez les présentes conditions générales.
1. Description des services
Sanaa Esthétique offre des soins esthétiques professionnels incluant notamment :
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Soins du visage
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Épilation
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Massothérapie
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Soins des mains
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Soins des pieds
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Soins du dos
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Soins du corps
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Rehaussement de cils et lamination de sourcils
Les soins sont réalisés sur rendez-vous uniquement.
2. Prise de rendez-vous
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Les soins se font sur rendez-vous. Merci d’arriver à l’heure prévue afin de profiter pleinement de votre expérience.
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Les rendez-vous doivent être annulés au moins 48 heures à l’avance. Passé ce délai, le dépôt de ne sera pas remboursé.
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Des frais équivalents à 50 % du soin peuvent s’appliquer en cas d’annulation tardive ou de non-présentation.
Politique de Dépôt et de Non-Présentation (No-Show)
Chez Sanaa Esthétique, nous nous engageons à offrir à chaque client une expérience personnalisée et de qualité. Pour garantir cela et valoriser le temps de notre équipe, la politique suivante s'applique aux dépôts et paiements de services :
1. Dépôt Requis pour la Prise de Rendez-vous :
Pour la réservation de certains de nos services (ou "pour tous nos services"), un dépôt non remboursable de [XX]% du coût total du service (ou "un dépôt minimum de [XX]$") sera requis au moment de la prise de rendez-vous. Ce dépôt confirme votre engagement et assure la réservation de votre plage horaire dédiée.
2. Conséquences d'une Non-Présentation (No-Show) :
En cas de non-présentation à votre rendez-vous, sans annulation préalable dans les délais stipulés par notre politique d'annulation (24 heures), les conditions suivantes s'appliqueront :
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Si un Dépôt a été versé : Le dépôt initial sera entièrement conservé par Sanaa Esthétique à titre de compensation pour le temps réservé et les préparatifs effectués (produits, salle, personnel).
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Si le Paiement Total a été effectué à l'avance : En cas de non-présentation, 50% du montant total payé sera retenu par Sanaa Esthétique pour couvrir les frais et le temps perdu. Le solde restant (50%) pourra être crédité pour un futur service, sous certaines conditions.
3. Report de Rendez-vous suite à une Non-Présentation et Paiement Total :
Si le paiement total a été effectué et que vous n'avez pas pu vous présenter à votre rendez-vous :
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Vous avez un délai de 14 jours à compter de la date du rendez-vous manqué pour nous contacter et fixer une nouvelle date.
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Si aucun nouveau rendez-vous n'est pris dans ce délai de 14 jours, le montant total de votre paiement sera considéré comme acquis par Sanaa Esthétique et ne sera plus remboursable ou transférable.
3. Paiement
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Le paiement est requis au moment du service.
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Nous acceptons les cartes de crédit/débit et les virements électroniques.
4. Responsabilité et contre-indications
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Nous ne sommes pas responsables des réactions allergiques si le client ne nous informe pas de ses sensibilités, allergies, conditions de peau ou traitements médicaux.
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Merci de nous signaler tout élément pertinent avant le soin afin que nous puissions adapter les produits et techniques à votre situation.
5. Résultats des soins
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Les soins ont pour but d’améliorer la santé et l’apparence de la peau.
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Les résultats peuvent varier selon les individus. Un suivi professionnel et des soins à domicile sont recommandés pour optimiser les effets.
6. Produits utilisés
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Nous utilisons des produits professionnels adaptés à différents types de peau.
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Des échantillons ou recommandations personnalisées peuvent être offerts à la suite du soin.
7. Politique de remboursement – Soins
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Aucun remboursement n’est possible une fois le soin réalisé.
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En cas de réaction ou d’inconfort, veuillez nous contacter dans les 24 à 48 heures suivant votre rendez-vous.
8. Vente de produits en ligne
Livraison et dommages
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Tous les produits sont inspectés avant expédition.
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Sanaa Esthétique n’est pas responsable des dommages pouvant survenir pendant la livraison.
Retours et remboursements
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Aucun remboursement sur les produits ouverts ou utilisés.
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Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tous les produits de soin ouverts, utilisés ou endommagés ne sont ni repris ni remboursés.
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Si un produit est reçu abîmé, brisé ou ne correspond pas à la commande, merci de nous contacter dans un délai de 3 jours ouvrables après la réception, avec une photo à l’appui. Nous nous engageons à corriger la situation rapidement (échange ou crédit boutique).
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Aucune annulation possible après l’expédition. Une fois la commande envoyée, elle est considérée comme finale.
Frais de retour
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Délai de traitement
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Les retours ou échanges approuvés seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.